コールセンターで働いていると声が大きいと注意される人が人が一定数います。
何を隠そう私もその1人です。
しゃべっている本人はそんなに大きい声を出しているという意識ないんですけれども、自分の声の大きさに注意しながらしゃべってると確かに大きくなってるなと、感じる時があります。
声が大きくなってしまった時にはどのような対処すればいいのでしょうか.
「大きい声で話すな」と注意されてしまう時の対処法
まずは落ち着いてしゃべりましょう。
この大きくなってる時というのは、たいてい感情的になってる時が多いです。
電話をかけてきた相手がクレームまがいの事を言ってきて口論となったりして、感情的にしゃべってしまっていることが多いはずです。
またクレームではないですけれども、間違った案内をしてしまい、ミスをしてしまったという意識から、焦りながらしゃべってしまい、結果的に大きな声でしゃべってしまうということがあります。
私も声が大きいと言われるんですけれども、たいてい感情的になっていたり焦ってたりって事が多いのかもしれないです。
あまりそういう意識はないんですけれどね。
しかし自分の音声を聞き返してみると、どこか感情的にしゃべってるなと感じる時があります。
自分では意識をしていなかった年も無意識的に感情的にしゃべっているのかもしれません。
正直、電話を早く終わらせたいがために、その早く終わらすたいという感情が表に出ているのかもせません。
なので私はできるだけいつでも冷静な態度で電話応対をしようと考えています。
「焦る必要や感情的になる必要はどこにもない」と常に自分に言い聞かせます。
また感情的になったり大きな発声をしてしまうというのは、周りにとってもお客さんにとっても良くないことです。
大きな声でしゃべってしまうというのは相手に威圧的な態度と取られかねないからです。
案内している内容自体は全く問題ないのに、威圧的な態度で案内していると感じられてしまったら自分に対するクレームに発展してしまいます。
そうなってしまうと非常にもったいないです。
お客さんは怒って上司を出せと言ってくるかもしれません。
そうなると上司に対しても迷惑がかかってしまいますよね。
だから冷静になって喋り、常に声の大きさに注意しながらしゃべることが1番だと考えるのです。
ゆっくりと、ゆっくりとしゃべるようにしています。
早口でしゃべってしまうと、ついつい感情的になってしまいます。そして大きな声を出してしまう。なので、小さい声でしゃべって自分の声に注意していくのです。
大きい声での対応はまわりのオペレーターにも迷惑がかかる
大きい声でしゃべってるというのは周りの人間にも迷惑をかけてしまいます。
コールセンターでの一番の迷惑といえば、対応中のお客さんの声が聞こえなくなってしまうことでしょう。
私も昔、私の声があまりに大きいため、お客さんの声が聞こえなくなるという苦情を言われたことがあります。
逆に他のオペレーターの声が大きくてうまく聞き取れない時なんかもありました。
お客様の声が聞こえないので、聞き返したところ「もっとよく聞け！」とお客様から注意をうけてしまったこともあります。
声が大きいというのは、コールセンターにおいてデメリットしかありません。
声が大きいと言われるのであれば早めに直すことが必須です。あなたが思っている以上に周りに迷惑がかかっている場合があります。
社内の雰囲気が悪くなる前に対処しましょう。
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