コールセンターの派遣に限りませんが、何事もはじめて経験するというのは不安がつきまといます。
私も今ではコールセンターを5年以上つとめてはいますが、はじめてコールセンターで働くときは初日の通勤電車で緊張していたのを今でも覚えています。
わたしはコールセンターで働く前は接客業というものをしたことありませんでした。
新聞配達、倉庫内系作業、警備員などすべて人と関わらない仕事ばかりしていました。
コミュニケーション能力に自信がなかったんですよね。
そんな私がコールセンターで働き始めたのは、時給が良かったこととコミュニケーション能力が身つくんじゃないかと考えていたからです。
まったく未経験ではありましたが、やっていくうちに慣れていくことができました。
今回はコールセンター派遣未経験者で不安を感じている人向けに記事を書きたいと思います。
ただし、職場環境や人間関係によってどう感じるかは人によってちがいます。
あくまで参考程度に読んでみてください。
未経験者が多い職場を選ぼう
私が最初に働いたコールセンターは未経験者OKの職場でした。
初日に自己紹介がおこなわれましたが、他の人もコールセンターで働くのは初めて、という人が半数以上いました。
ていうか、誰1人として経験者いなかったんじゃなかったんだろうか。
仕事内容はフレッツ光の契約の受付窓口です。ネット回線系の受付窓口って未経験者OKのとこ多いですよ。
自分以外にも未経験者が多いというのは、精神的にもやっぱり楽です。
教育をしてくれた社員さんも２～３年前まではコールセンター未経験だったという人で、未経験者がもつ不安点などを理解してくれました。
職場も未経験者OKと求人でうちだしているので、教育もしっかりしていたなと思います。
ただ、未経験者OK!といっておきながら教育が行き届いてないような会社もあるため、いちがいにどの会社も教育もしっかりしているとはいえません。
結局何が言いたいかといえば、少なくとも同じ未経験という境遇の人が多ければこころ強いのは間違いないでしょう、ということです。
クレームをあまり真面目聞いてはいけない
「真面目に聞いてはいけない」と少し語弊がある言い方になってしまいましたが、クレームはホント真面目に、親身に聞いてしまうとこちらのダメージがでかくなるだけです。
お客さんのクレームは会社が提供するサービスや商品内容に納得できずにかけてくるものばかりです。
そして、納得できないからこういう風に対応しろ！と要望を突きつけられます。
そういった要望の中には、会社として実現できないこともあります。
例えば商品倉庫は東京にあってお客さんのところには最低3日かかるのに、それを１日で届けろ！とかね。
普通だったら物理的に無理なので「できません」と断れば普通はわかってくれます。
しかし、どうしても納得できない！みたいな変人がいます。
そういう無茶をいってくる人の言葉に親身に聞いてはいけません。できないことはできないと断る。
正直、クレーム対処は慣れが必要なためこればかりは経験を積み重ねないといけません。
商品知識やサービス知識はなくても良い
コールセンターで扱う商品や、サービスについての知識は特になくてもOKです。
私も上述のフレッツ光の窓口をやるまでは、特にネット回線に詳しいってわけでもありません。
プロパイダーとネット回線の違いくらいしかわかりませんでしたし、IPアドレスについては「ナニソレ？オイシイノ？」って感じでちんぷんかんぷんでした。
そのあとに務める通販会社のコールセンターや、インターネットバンキングの操作窓口でも商品知識やサービスについての知識は特に詳しくなくてもできました。
通販もインターネットバンキングも利用したことありませんでしたよ。
それでも務まります。もちろん、仕事をやっていくうえでしっかり覚えていく必要はあるのでそこは頑張らないといけませんね。
PCスキルはなくてもいい
コールセンターといえばパソコンにデータを打ち込んでいくようなイメージなので、高度なパソコンスキルが求められそうと思うでしょう。
そんなことありません。
パソコンの電源の切り方さえわかればいいです(笑)
パソコンスキルはあったほうがいいことはいいです。
ないよりはあったほうが業務の効率化がはかれます。
わたしはコールセンターで働きはじめた時にはたいしてパソコンスキルはありませんでした。
キーボードのうちかたも、自己流で人差し指と親指しか使えないようなレベルでした。
いまはブラインドタッチができますし、Windowsの用語もそこそこわかります。
それでも高度なパソコンスキルとはいえないレベルです。
まとめ
コールセンターの派遣未経験者向けに記事を書いてみましたがいかがでしたでしょうか。
コールセンターの派遣は時給がけっこう高く、求められるスキルも高いのかなと思われがちですがやってみると意外とそんなんでもありません。
接客業未経験、コミュニケーション能力に問題ありだったわたしが言うのですから間違いないでしょう(笑)
この記事がみなさんの役に立てれば幸いです。
さて、コールセンター派遣がはじめての人の中には、まだ派遣会社に登録していないというひともいるんじゃないんでしょうか？
派遣会社は複数登録しておいたほうがいいです。派遣会社それぞれ紹介してくる会社が違ってきますからね。
わたしも複数派遣会社に登録しておいて、自分にあった職場を選んでいました。
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